本セミナーでは、株式会社オープンエイトのカスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）事例を紹介します。
設立6年で社員100名「AI×動画」を軸に急成長する同社は、Google BigQueryとTROCCO®︎によるデータ基盤を導入することで、CS領域のデータ整備に着手。CSオペレーションを支えるためのヘルススコア設計とデータ民主化実現に成功しています。
SaaSビジネスの成功の鍵を握るCS Opsとは何か、その立ち上げ方と周囲との交渉、実際のヘルススコアやSaaSKPIの可視化についてなど、失敗談を含めてお話しいただきました。

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