「成長率偏重」から「効率的な成長」へ｜解約予防とアップセル・クロスセル促進でNRR最大化を実現するBtoB SaaSのためのデータ活用ガイド

この資料でこんなことが分かります

「定例会議では満足そうだったのに、突然解約通知が届いた――」
そんな「予期せぬ解約」に頭を悩ませていませんか？

従来のSaaSビジネスにおける「赤字を出してでも新規獲得を優先する」フェーズは終わりを告げました 。現在のスタンダードは、既存顧客の解約を防ぎ、アップセル・クロスセルによってNRRを最大化させる「効率的な成長」です 。

本資料では、カスタマーサクセスが陥りやすい「肌感覚による管理」のブラインドスポットを指摘し、客観的なプロダクト利用データを用いて顧客の「真の実態」を把握する方法を詳説しています 。