Micoworks株式会社様のTROCCO®導入事例となります。
課題
- データ分析基盤が構築できておらず、エンジニアしかデータを確認できなかった
- 必要なデータを確認できず、新しい施策を実施することが難しかった
- データ分析によって、CSクオリティを向上させたい
目的
- SalesforceやMySQLのデータをBigQueryへ統合
- CSがクライアントのツール活用状況について、いつでも確認できる環境の構築
- 将来的なサービス拡大を見越したデータ分析基盤の構築
導入効果
- 利用状況の見える化で、CS業務の効率化とサポートクオリティの向上を実現
- データ分析基盤の構築に必要な初期コストを削減
- お客様向けにダッシュボードを提供し、解約率の低下に貢献
